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“47名。。”高山拿着钢笔在纸上重重地点了一下,“安排这些顾客的咨询师一一打电话或发信息给她们做售后,看看她们现在的情况如何,有没有发生过敏反应。现在开始到查明原因前,停止对舒兰的使用。”
“我们对药品的管控已经非常谨慎和规范,怎么会出现这个问题呢?”张琪喃喃自语,“时来顺,这是怎么回事?”
时来顺是医院药品安全部门的负责人,他的名字很顺,但此时的工作显然非常不顺。
“我和德国舒兰总部联系过了,舒兰那边说他们的产品没有问题。那边也查到了我们的进货信息。我们使用过的每支舒兰,都会留下盒子做为期六个月的保存,我根据操作医生填写的使用舒兰的编号,调出客人使用的舒兰盒子,那上面的二维码识别是正品,同时和德国舒兰总部核实,的确是舒兰没错儿,所以我们进来过纯正的舒兰,这点是没有问题的。”时来顺解释道,“医生使用舒兰时,每支都在盒子上扫描了二维码,确定是正品才为顾客使用,并且留存了盒子,填写了编号,这个环节也没有问题。问题出在药品储藏上。我想,有人趁我们不注意,偷偷溜进储藏室,把我们的药品换掉了。”
“可是盒子是正品,把盒子打开,换掉里面的药?”张琪疑惑道,“你们管理人员就没发现盒子开过封吗?!再说每支盒子都打开,要用掉相当长的时间,监控就没发现?!”
“我想是有人特地制作了盒子。”时来顺说道,“舒兰进入库存时,每个盒子都会拍照留底,要是有人把这些照片调出来制作了一样的盒子,是有可能的。如此一来,换掉药品就没多长时间,十分钟够了。”
“库存还有多少支舒兰?”高山问。
“我们每次进一万支,现在还有八千八百多支。”
“统统保存起来,抽选化验。”高山说道。
“我们需要考虑危机公关了!”张琪说道,“现在过敏的六名客人,凯文你去谈判,
和他们私了,不能让他们把事情捅到媒体或者药监局那里去。”
凯文负责西施的市场营销,他同时是谈判的高手。
“事情不泄露,我估计很难,甚至说不可能。”凯文皱眉道,“接下来想必还会有顾客发生过敏反应,你能堵住所有人的嘴吗?还有媒体,天天恨不能拿显微镜来找西施的新闻,这么大的事儿发生,估计都得乐疯了!又是一场腥风血雨啊!”
“所以我们需要考虑三点,一是面对过敏顾客,我们需要回应。二是面对药监局,我们需要将后果降到最低。三是社会舆论,”张琪对高手说道,“我们像上次那样,找一百名网友多发表正面看法吧!”
高山摇摇头,“顾客失踪案件,焦点在我一人,顶多怀疑我是变态,并不影响西施的名誉。可是现在不同,我们真正在药品上出了大问题,这时候我们要做的只有道歉和低调,说任何话都是苍白无力的。”
会议期间,又来了两名玻尿酸过敏的客人。会议结束。
“老高,”张琪对高山招手,“我和你单独说几句话。”
其余的人离开了,会议室瞬间显得宽敞许多。四名保镖站在会议室一角。
“这次的药品问题全部出自玻尿酸,既然来者能进入药品储藏室,为什么不顺便把其它药品也换掉,而单单是换掉舒兰呢?”
“你的意思是。。”
“你还记得陈冰吗?”张琪问道。
陈冰,怎么会不记得?!他们大学五年校友,共同为西施奋斗三年。严格意义上,西施创立之初,陈冰功不可没。
“为什么提起他?”高山问道。
其实他心底也想起了一件事。那件事最终导致了陈冰的离开。
当年陈冰为了节省成本,找来高仿的舒兰。高山为此大发雷霆,二人的关系几乎决裂。高山认为陈冰的性格不适合做一名合格的医疗机构高层,用了不少计策,迫使陈冰退股离开西施。
“又
是舒兰。。。难道不会联想吗?”张琪问道。
“也许吧,接下来警方会进入的,由他们来查。”
“我想,单凭陈冰一人之力,这事是做不了的。”张琪说道,“就算他能做出来舒兰的盒子,那上面的二维码,都是独一性的,陈冰怎么可能知道呢?所以这其中必定有内鬼!这个内鬼到底是谁呢?不过不难查,”他说道,“能调出这些盒子照片的人并不多。”
高山没有回答,他疲惫地坐在椅子上,手肘抵着桌子,食指和中指按起太阳穴,“西施的灾难真正来临了!”他说道。
十五个小时后。过敏人数上升到三十二人。
西施医院忙碌起来。整个医院的气氛变得凝重且焦虑。医生和护士纷纷快速地移动着,处理着顾客过敏事宜。由于尚在过敏中,客人还没有情绪行为表现过激的,但从她们的眼神和只言片语中,均透漏着对西施强烈的不满及对整形事故的害怕。
每名西施的员工都知道,现在是夜幕降临前的落日余晖,不见天日的暗夜和暴风雨就要来临了!
预料中的事终于发生了!
有人向药监局打了举报电话,说西施医院使用假冒伪劣药品,致使多名顾客过敏。药监局、卫生间和工商局三方联合对西施开展了彻查工作,媒体如同蚊子见血一般,蜂拥而至。西施医院再次如同春运的火车站,熙熙攘攘地挤满了人。
西施的药品被一箱箱搬上药监局的车,几百名媒体人士疯狂地按着相机的快门,记录下这惊人眼球的历史时刻。
事情曝光后的两小时,西施召开了公开道歉会。以高山、张琪为首,西施十余名高管鞠躬道歉,并承诺今后一定会对药品管理更加严格规范。西施医院的官方微博和官网同一时间发表了道歉信,言语极为诚恳。
西施整形医院再次红遍全国。可是这次,是货真价实的恶劣事件,人们兴致勃勃高谈阔论之余,对西施不会留有半分宽容。